电签POS机故障,哪种情况下不需要申请换机?如何申请换机?换机邮件中需要注意哪些要求?

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哪些故障无需换机处理


机具出现如下情况无需申请换机

▷ 人为拆机触发安全攻击


▷ 签到/结算提示“80,MAC”或带有“80”“MAC”报错

此类情况原因为:解绑了机具,未激活状态下操作了签到/结算提示的返码,非终端原因。机具可以先激活后签到解决此问题


▷ 密钥掉落/密钥故障(具体可联系在线人工客服咨询)


▷ 网络环境异常,长时间显示连接服务器或连网失败导致无法交易(此类情况建议关机重启,更换使用环境)


▷ 缴纳服务费失败,提示“服务费支付中,请稍后查询”-“服务费未缴纳成功


除以上情况,终端正常故障返回代码或报错,需先反馈至在线客服,经客服人员排查,如需换机会告知,常见故障可通过终端设置或后台处理解除






目前升腾C83E、鼎智MP35和捷诚V90暂不支持换机流程,机具故障问题可直接联系厂家售后检测维修




怎么申请换机



★ 已激活机具如何换机

    首先合作伙伴至汇拓客PC端操作机具解绑,解绑成功后再发邮件至渠道服务邮箱申请换机


★ 未激活机具如何换机

     直接发邮件至渠道服务邮箱申请换机




换机需要提供哪些资料



(1)合作伙伴至CPS平台下载并填写“电签pos渠道换机信息登记表”进行换机登记,表中信息须按备注填写完整方可提交换机申请


(2)邮件回复可换机后,会提供“换货物流信息表”及邮寄地址,合作伙伴需填写此表格后回复邮件并邮寄机器至售后换机点


  特别注意  
(1)置换新机序列号需填写合作伙伴提供给商户的新机具序列号。如需等待售后换机的新机具,需在此栏写明“等待售后换机”

(2)换货物流信息的收货地址必须填写签约合作伙伴的收货地址

(3)人为损坏不符合换机要求,寄出机器前请自行筛查:1、屏碎,2、防拆标识损坏,3、外壳摔裂


(4)换机申请必须发邮件,邮件回复可换机后,合作伙伴才允许邮寄机器至售后换机点。未发邮件申请的机具,一律到付寄回,不予处理


(5)换机申请一律运费现付,到付拒收



邮件格式要求


  邮件主题  

业务名称+合作伙伴简称+需处理的商户名称或商户号+日期命名。


  邮件正文  

写明商户号或商户名称并描述清楚需处理的业务情况。附件相关表格复制在邮件正文(不可以截图或者贴图片)。附件名称均按实际材料名称命名。