一、拉卡拉POS机无法签字？先排查这 2 大原因
1. 触屏故障或系统卡顿（80% 常见问题）
现象：交易完成后，屏幕显示 “请签字” 却无法触控，或签字时笔迹错位、无反应；
幕后黑手：长时间高频使用导致触屏灵敏度下降，或系统临时卡顿。小编认识的便利店老板张姐，曾在周末客流高峰时遇到签字失灵，急得直冒汗：“后面排队的顾客等着结账，当时真怕影响生意。”
2. 硬件问题或防拆机制触发
内置防拆设计：拉卡拉POS机自带 “防拆保护”，若机身被外力撞击或擅自拆机，系统会自动锁死触屏功能（屏幕可能显示 “设备异常”）；
硬件老化：使用超过 3 年的老机型，可能因触屏排线接触不良导致签字失效。
二、分步解决：从简单校准到售后维修，手把手教你！
第一步：基础排查，排除临时故障
重启 + 触屏校准（90% 临时卡顿可解决）
长按 “取消键” 3 秒关机，等待 10 秒后重新开机；
开机后快速连续按 “退格键” 5 次，进入 “触屏校准模式”，按提示用指尖依次点击屏幕四角的十字光标，校准完成后重启机器。真实案例：餐饮店老板李哥按此步骤操作，原本失灵的触屏立刻恢复正常，感慨：“没想到这么简单，省了一趟售后的功夫。”
检查屏幕是否有物理遮挡
查看屏幕表面是否有贴膜气泡、灰尘或液体残留，轻轻擦拭后重试签字；
若使用保护壳，尝试取下后再操作，部分劣质保护壳可能影响触屏感应。
第二步：硬件故障？及时联系官方售后
非人为损坏：若校准后仍无法签字，拨打拉卡拉客服 95016，说明 “触屏签字异常”，提供设备 SN 码（机身背面 15 位编码），客服会安排免费检测或换机（保修期内）；
防拆锁死处理：若因摔落或拆机导致防拆机制触发，需拍照上传机身损坏处至 “拉卡拉商户通” APP，审核通过后付费更换新机（防拆属于人为损坏，不在保修范围内）。
避坑提醒：切勿擅自拆机！
拉卡拉POS机内部有防拆传感器，一旦拆机或暴力维修，设备会永久锁定，无法恢复。小编曾见过用户自行拆解后导致数据丢失，最终只能自费换新，得不偿失。
三、交易签字有多重要？这 3 个场景必须重视！
1. 消费凭证的法律效应
签购单上的签字是交易的核心凭证，根据《银行卡收单业务管理办法》，商户需保留签购单至少 6 个月。若消费者后期以 “非本人交易” 为由拒付，商户必须提供签字清晰的小票，否则可能面临资金损失。
2. 售后维权的关键证据
比如顾客购买家电后退货，商家需核对退货单签字与消费单是否一致；信用卡账单争议时，银行也会调取签字小票作为判定依据。
3. 避免 “单边账” 纠纷
签字完成且小票打印成功，才代表交易正式完成。若未签字就放顾客离开，可能出现 “扣款成功但交易未确认” 的单边账问题，后续处理耗时又费力。
四、日常使用小贴士：3 招延长触屏寿命
避免尖锐物品触碰：用指尖或专用电容笔签字，不要用钥匙、笔尖等硬物划伤屏幕；
定期清理屏幕：每周用微湿软布擦拭屏幕（避开充电口），防止油渍、灰尘影响触控灵敏度；
合理放置设备：避免阳光直射或高温环境，长期不用时建议关机并覆盖防尘布。
小编总结：遇到问题别慌，按步骤处理更高效！
拉卡拉POS机无法签字时，先尝试重启校准，排除临时故障；若涉及硬件问题，第一时间联系官方售后（而非街边维修摊）。同时牢记：交易签字是保护自己的重要环节，切勿因小失大。
如果你的POS机还在保修期内（通常为 1 年），遇到非人为故障可免费维修或更换 —— 这也是通过正规渠道（如www.lakalamini.com线上办理或成都青羊区授权网点线下办理）的优势，售后更有保障。
